Nuestra garantía: 90 días por escrito, sin letras chiquitas
Cada reparación que hacemos viene con documento físico de garantía de 90 días. Si el problema reaparece, lo cubrimos sin costo. Sin “depende”, sin “pero”, sin “es que”.
Resumen rápido
Qué cubre
- El mismo problema que reparamos volviendo a aparecer
- Defectos de la refacción que instalamos
- Errores de instalación detectados después de la entrega
- Calibración inadecuada de componentes (FaceID, TrueTone, batería)
- Pruebas finales insuficientes que causaron el regreso del problema
Qué NO cubre
- Daño nuevo del equipo (golpe, líquido, sobrecarga)
- Problemas en piezas que no reparamos
- Software dañado por instalación de apps, malware o macOS roto
- Desgaste normal de batería después del cambio
- Reparaciones hechas por terceros después de nosotros
- Pérdida o robo del equipo
- Equipo en condiciones que prevenimos (líquidos, mal uso)
Importante: te explicamos esto antes de proceder con cualquier reparación, no después.
Cómo hacer válida tu garantía
4 pasos simples.
Documenta el problema
Si es el mismo problema, anota cuándo regresó. Toma foto/video si es visual. Si tienes contexto, anótalo.
Contacta a Sofi por WhatsApp (o llama)
Mándale nombre + número de orden de reparación + descripción. Sofi confirma si aplica y agenda visita.
Trae el equipo al taller
Con tu documento de garantía o foto del mismo. L-V 11:00-19:00. Si vives lejos, te ayudamos con shipping.
Diagnóstico y resolución
Revisamos sin costo. Si confirmamos garantía, reparamos gratis (1-5 días). Si es daño nuevo, te lo explicamos y cotizamos aparte.
Nuestro compromiso
Cuando el problema reaparece, no buscamos excusas.
Es fácil para un taller decir “eso ya es otro problema” o “ya pasó tu garantía”. Nosotros no hacemos eso. Si tienes duda razonable de que es el mismo problema, revisamos y resolvemos a tu favor.
Por qué nos podemos dar el lujo:
- Tasa de uso de garantía baja (señal de calidad en primer trabajo)
- Trabajamos con refacciones de calidad declarada (menos fallas prematuras)
- Hacemos pruebas exhaustivas pre-entrega
Si tuviste mala experiencia con nuestra garantía: escríbenos a hola@ilovemacmx.com o directamente al fundador. Tomamos esto muy en serio.
¿Tienes una reparación pendiente?
Pregunta a Sofi cómo aplica la garantía a tu caso.
¿Prefieres llamar? +52 55 7098 0898 · L-V 11-19h