Question 1

¿Dónde están ubicados?

Accepted Answer

Bajío 369, Int. 101, Col. Condesa, Cuauhtémoc, CDMX (CP 06100). A pocas cuadras del Metro Chilpancingo (Línea 9) y del Metrobús (Línea 1 — paradas Nuevo León o Chilpancingo). Tenemos taller físico — puedes pasar a conocernos.

Question 2

¿Es necesario agendar cita?

Accepted Answer

No es obligatorio pero recomendado. Si llegas sin cita en horario laboral (L-V 11:00-19:00) te atendemos en cuanto haya un técnico libre. Si quieres llegar y no esperar, agenda en línea — toma 2 minutos.

Question 3

¿Qué es Sofi y cómo funciona?

Accepted Answer

Sofi es nuestra asistente de IA por WhatsApp. Le mandas modelo + problema y te cotiza al instante, 24/7. No reemplaza al diagnóstico físico — el precio final lo confirma el técnico en el taller — pero te ahorra el primer ida y vuelta y atiende cualquier día/hora.

Question 4

¿Atienden los fines de semana?

Accepted Answer

El taller físico atiende solo L-V. Para urgencias en fin de semana, escribe a Sofi por WhatsApp — te orientamos. Empresas con contrato de soporte 24/7 tienen atención dedicada todos los días.

Question 5

¿Hablan inglés? Soy extranjero viviendo en CDMX.

Accepted Answer

Sí. Atendemos a clientes extranjeros y profesionales internacionales. Sofi responde en español e inglés; en taller también te atendemos en inglés si lo prefieres.

Question 6

¿Cuánto cuesta una reparación de MacBook en CDMX?

Accepted Answer

Depende del modelo y problema: cambio de batería $1,500-$3,500, cambio de pantalla $4,000-$12,000, reparación lógica $3,500-$9,000, servicio por líquido $1,500-$12,000. Cotización exacta en <1 min con Sofi por WhatsApp.

Question 7

¿El diagnóstico tiene costo?

Accepted Answer

Sí. El diagnóstico tiene costo de $250 MXN y toma 2-3 días (hacemos análisis profundo a nivel componente, no inspección visual). Si decides proceder con la reparación, los $250 se acreditan al ticket total — no pagas extra. Si decides no proceder, conservas los $250 como pago por el tiempo de análisis del técnico. Para recuperación de datos el diagnóstico es de $1,500 MXN (también acreditable).

Question 8

¿Tienen costos ocultos o cargos adicionales?

Accepted Answer

No. El precio que te cotizamos por escrito antes de iniciar es el precio final, incluso si la reparación resulta más compleja de lo esperado. Excepciones que SÍ comunicamos previamente: si al abrir encontramos otro daño que no se detectó en diagnóstico inicial, te lo comunicamos antes de proceder y decides si autorizas.

Question 9

¿Aceptan tarjeta? ¿Hacen factura?

Accepted Answer

Aceptamos efectivo, tarjetas Visa/MasterCard/AMEX, transferencia SPEI y PayPal. Factura CFDI 4.0 sin costo extra — solo necesitamos tu RFC.

Question 10

¿Por qué los talleres cobran tan diferente?

Accepted Answer

Por la calidad de refacciones. Hay 3 niveles que ofrecemos según tu presupuesto: originales Apple (máxima calidad, conservan TrueTone y FaceID), OEM grade A (calidad cercana a original, 20-30% más baratas) y económicas equivalentes (pantallas y baterías a menor costo, con garantía nuestra). La diferencia con otros talleres: nosotros DECLARAMOS qué refacción ponemos y tú eliges el nivel según tu presupuesto. Otros usan económicas pero las venden como originales sin avisar.

Question 11

¿Cobran extra por urgencia?

Accepted Answer

Servicio express tiene costo adicional de 20-30% (sujeto a disponibilidad). Para empresas con contrato de soporte 24/7, las urgencias están incluidas.

Question 12

¿Cuánto tarda la reparación?

Accepted Answer

Depende del servicio: diagnóstico 30-90 min mismo día; cambio batería iPhone 30-45 min; cambio batería MacBook 1-2 horas; cambio pantalla MacBook 1 día; cambio pantalla iPad Pro 1-2 días; tarjeta lógica 2-5 días; recuperación de datos físicos 5-15 días.

Question 13

¿Tienen servicio express / mismo día?

Accepted Answer

Sí, en algunos servicios y según disponibilidad. Pregunta a Sofi por cupos express del día. Costo extra: 20-30%.

Question 14

¿Me avisan cuando esté listo?

Accepted Answer

Sí. Te enviamos WhatsApp en cuanto la reparación termine y esté lista para recoger.

Question 15

¿Puedo dejar el equipo varios días si no puedo recogerlo?

Accepted Answer

Sí. No cobramos almacenaje los primeros 30 días. Después de eso, cuota simbólica por seguridad para que no quede indefinidamente.

Question 16

¿Qué garantía dan?

Accepted Answer

90 días por escrito en la reparación realizada y la refacción cambiada. Si el problema reaparece dentro de ese período, lo cubrimos sin costo.

Question 17

¿Qué refacciones usan?

Accepted Answer

Trabajamos con 3 niveles según tu presupuesto: originales Apple, OEM grade A y económicas equivalentes (pantallas/baterías). Tú decides según tu prioridad: durabilidad máxima vs ahorro. Siempre te decimos exactamente qué pieza entra y qué garantía tiene cada nivel — nunca disfrazamos económicas como originales.

Question 18

¿La garantía Apple original se afecta?

Accepted Answer

Si tu equipo está en garantía Apple, te recomendamos primero ir a Apple Store. Si decides repararlo con nosotros, Apple puede no honrar la garantía si detectan reparación de terceros. Si está fuera de garantía Apple, nuestra reparación con originales mantiene el valor del equipo.

Question 19

¿Qué pasa si la reparación falla en el período de garantía?

Accepted Answer

Traes tu equipo al taller, lo revisamos. Si es el mismo problema (no daño nuevo), lo cubrimos 100% sin costo. Si en el inter cambiaste de ciudad y no puedes traerlo, te ayudamos con envío.

Question 20

¿Reparan equipos en garantía AppleCare+?

Accepted Answer

Si tu equipo tiene AppleCare+, te recomendamos usar tu garantía primero — está pagada y cubre. Si tu caso no está cubierto o el deductible es alto, podemos competir.

Question 21

Mi MacBook se mojó. ¿Qué hago AHORA?

Accepted Answer

1) Apágala de inmediato (mantén power 10 seg). 2) NO la enciendas para probar. 3) NO la metas en arroz (mito). 4) NO conectes cargador. 5) Tráela a Condesa hoy mismo o escribe a Sofi por WhatsApp YA. Cada hora cuenta.

Question 22

¿Reparan MacBook con chip M1/M2/M3/M4?

Accepted Answer

Sí. Atendemos todos los modelos con chip Apple Silicon. Tenemos las herramientas para manipular componentes soldados (SSD, RAM en SoC). El servicio es más caro que un Intel pero las refacciones duran 5+ años.

Question 23

¿Pueden hacer upgrade de RAM o SSD en mi MacBook Pro nuevo?

Accepted Answer

MacBook M1+ tienen RAM y SSD soldados al SoC — no son upgradables sin desoldar (alto riesgo). MacBook Pro Intel 2016-2019 sí se puede actualizar SSD en algunos modelos. Pregunta a Sofi con tu modelo exacto.

Question 24

¿Cuánto cuesta el síndrome del teclado mariposa?

Accepted Answer

MacBook Pro 2016-2019 con teclado mariposa es un problema reconocido por Apple. Si tu equipo cumple criterios, Apple lo reemplaza GRATIS por su programa de servicio extendido — te ayudamos a verificar elegibilidad. Si no es elegible, reemplazamos el teclado: $3,000-$5,500.

Question 25

¿Reparan iPhone con FaceID? ¿Sigue funcionando después?

Accepted Answer

Sí, atendemos todos los iPhone con FaceID. Si el cambio de pantalla es con refacción no original, TrueTone se puede perder (no afecta funcionalidad). FaceID se mantiene si no se cambian componentes del módulo TrueDepth. Si el daño afecta TrueDepth, te avisamos antes.

Question 26

¿Hacen servicio de recolección y entrega para iMac?

Accepted Answer

Sí. Los iMac son pesados — para reparaciones simples (RAM, SSD, limpieza) recogemos en tu oficina/casa en CDMX. Para reparaciones complejas, transportamos con embalaje profesional. Costo de visita: $X (se acredita al servicio).

Question 27

¿Atienden iPad Pro con pantalla rota?

Accepted Answer

Sí. Las pantallas iPad Pro son caras (ProMotion 120Hz, Liquid Retina) — $6,000-$25,000 según modelo. Te asesoramos honestamente si vale la pena vs reemplazar antes de proceder.

Question 28

¿Pueden recuperar datos de un MacBook con SSD soldado?

Accepted Answer

Sí. Tenemos el equipo y experiencia para extraer datos directamente del chip (chip-off). Aplica para MacBook 2016+ con SSD soldado. Probabilidad de éxito en casos típicos: 70-90%.

Question 29

¿Es confidencial? Trabajo con información sensible.

Accepted Answer

Absolutamente. Firmamos NDA si tu caso lo requiere. Nunca compartimos información con terceros, no hacemos copias para nosotros, no analizamos contenido. Atendemos despachos legales, consultorías financieras y profesionales con información protegida.

Question 30

¿Cobran si no recuperan mis datos?

Accepted Answer

Solo el diagnóstico ($1,500 MXN). El costo de recuperación lo confirmamos antes de proceder y solo se aplica si los datos se recuperan exitosamente. Verificas tú los archivos antes del pago final.

Question 31

¿Atienden empresas con equipos Apple?

Accepted Answer

Sí, es el 50% de nuestro negocio. Tenemos planes de soporte mensual con mantenimiento preventivo, help desk, gestión de flota y soporte 24/7.

Question 32

¿Hacen servicio de recolección y entrega?

Accepted Answer

Sí, según zona. Recogemos el equipo en tu oficina, lo llevamos al taller para reparación profesional, y te lo regresamos cuando esté listo. No reparamos en sitio (la reparación se hace siempre en taller con herramientas profesionales). Cobertura: CDMX y partes de Zona Metropolitana — confirma tu zona con Sofi por WhatsApp.

Question 33

¿Pueden migrar nuestros equipos de Windows a Mac?

Accepted Answer

Sí. Hemos hecho migraciones de PyMEs de 5 a 50 equipos. Incluye planeación, imagen estandarizada, capacitación, migración de datos y soporte post-migración. Tiempo típico: 2-6 semanas.

Question 34

¿Venden equipo Apple para empresas con factura?

Accepted Answer

Sí. MacBook, iMac, iPad, Mac mini y accesorios con factura CFDI 4.0. Asesoramos en configuración por rol. Trade-in y renting disponibles.

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